Esperamos que dê tudo certo, mas caso o produto não fique do jeitinho que você imaginou, fique tranquila! A gente te explica como funciona :)

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, envie um e-mail para trocas@niccla.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
• Foto do produto mostrando etiqueta fixada e estado da peça;
• Motivo da solicitação.

Nosso prazo de resposta é de até 3 (três) dias úteis. Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções, incluindo a etiqueta de postagem para envio do produto.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada, você poderá optar por:

• Vale-compras: crédito no valor pago pela(s) peça(s) devolvida(s), acrescido do valor do frete de reenvio, para uso em nova compra na loja; ou
• Devolução: estorno do valor pago pelos produtos, conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno é processado de acordo com os prazos da instituição financeira emissora do cartão, podendo levar até 120 dias para completa restituição. Para pagamentos via pix, o valor é estornado pelo meio de pagamento utilizado no processamento e pode levar até 7 dias úteis.

A primeira troca é por nossa conta: você não paga pelo frete de devolução nem pelo reenvio do produto. A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, o frete de envio e reenvio passa a ser de responsabilidade do cliente.

Em datas promocionais, como a Black Friday, não realizaremos trocas por cupom, apenas devoluções.

Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem ser devolvidos:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores (perfume, cigarro, produtos de limpeza etc.);
• Sem manchas;
• Sem alterações realizadas pelo cliente;
• Com todas as etiquetas originais fixadas ao produto;
• Preferencialmente, na embalagem original.

Todas as devoluções recebidas pela NICCLA passam por conferência e registro fotográfico no momento do recebimento, o que garante transparência tanto para a cliente quanto para a empresa.

Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada, e a peça será reenviada ao cliente mediante pagamento do novo frete.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para trocas@niccla.com.br informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito encontrado;
• Foto(s) do defeito.

Analisaremos as informações e entraremos em contato com as orientações sobre o procedimento de troca ou devolução. Assim que a peça chegar em nosso centro de distribuição, ela passará por uma inspeção técnica que pode levar até 6 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar entre:

• Substituição do produto por igual, sujeita à disponibilidade em estoque;
• Vale-compras; ou
• Restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao endereço do cliente, com nova cobrança do frete de reenvio.

A garantia legal não cobre danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta em desacordo com as instruções da etiqueta, desgaste natural pelo uso ou alterações realizadas pelo cliente.

A solicitação de troca ou devolução poderá ser reprovada nas seguintes situações:

• Ausência de defeito de fabricação;
• Sinais de uso;
• Peça lavada;
• Manchas;
• Odores;
• Alterações feitas na peça;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural pelo uso;
• Descumprimento das instruções de lavagem indicadas na etiqueta.

Atenção: peças com linho e/ou viscose na composição podem encolher após a lavagem. Peças em tricô exigem cuidados especiais de uso e lavagem por serem mais delicadas. Siga sempre as instruções da etiqueta para preservar seu direito à garantia.

Dicas para Experimentar sua Peça com Segurança

Para evitar a reprovação da troca ou devolução, ao experimentar sua peça:

• Experimente a peça sem maquiagem;
• Evite contato com perfumes, hidratantes, autobronzeadores e outros cosméticos;
• Mantenha distância de superfícies recém-limpas ou que possam conter produtos químicos;
• Retire acessórios (bijuterias, relógios, cintos) que possam puxar fios ou danificar o tecido.

Pequenas manchas ou danos podem inviabilizar a revenda da peça e impedir a aprovação da devolução.

Pedido Internacionais

Envios

Antes de finalizar um pedido com entrega fora do Brasil, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99197-9703 para que possamos avaliar a viabilidade do envio internacional e calcular o frete para o seu país.

Os preços exibidos no site não incluem impostos, taxas alfandegárias ou tributos de importação eventualmente cobrados pelo país de destino. Esses valores são de responsabilidade exclusiva do cliente e podem ser exigidos pelas autoridades locais antes da entrega do pedido.

Trocas e Devoluções

Para pedidos internacionais, realizamos apenas devolução com estorno do valor da compra; não realizamos trocas de produtos.

• As despesas de envio para devolução internacional são de responsabilidade do cliente.
• O endereço para envio da devolução será informado após a aprovação da solicitação.
• O valor do frete pago no envio original não é reembolsado, pois já foi utilizado para a prestação do serviço de transporte.

Dificuldades na Entrega (Pedidos Internacionais)

Na ausência do destinatário ou em caso de endereço incompleto ou incorreto, o pedido pode ser devolvido pela transportadora ao nosso centro de distribuição. Nessa hipótese, o frete para um novo envio será calculado e cobrado novamente do cliente.

Dificuldades na Entrega

Caso o pedido seja devolvido à NICCLA pela transportadora em razão de ausência do destinatário no momento da entrega ou de endereço incompleto ou incorreto informado pelo cliente, entraremos em contato para viabilizar o reenvio.

Nesses casos, o custo do novo frete para reenvio será calculado e cobrado do cliente.

Para evitar esse tipo de contratempo, recomendamos conferir com atenção o endereço de entrega e os dados de contato no momento da finalização da compra. O cliente é responsável pelo preenchimento correto dos seus dados e acompanhamento da sua encomenda através do código de rastreio disponibilizado no momento do envio.

Prazo de Postagem

Entre 1 e 10 dias úteis após aprovação de pagamento. Mas não se preocupe! Geralmente o envio é realizado entre 1 a 3 dias após pagamento :) Colocamos esse prazo extenso para nossa segurança em caso de imprevistos. Em caso de dúvidas sobre o seu pedido, entre em contato com o nosso time via whatsapp.

Na NICCLA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e agradável do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico). Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos acima.