Esperamos que dê tudo certo, mas caso o produto não fique do jeitinho que você imaginou, fique tranquila! A gente te explica como funciona :)

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, envie um e-mail para trocas@niccla.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
• Foto do produto mostrando etiqueta fixada e estado da peça;
• Motivo da solicitação.

Nosso prazo de resposta é de até 3 (três) dias úteis. Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções, incluindo a etiqueta de postagem para envio do produto.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada, você poderá optar por:

• Vale-compras: crédito no valor pago pela(s) peça(s) devolvida(s), acrescido do valor do frete de reenvio, para uso em nova compra na loja; ou
• Devolução: estorno do valor pago pelos produtos, conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno é processado de acordo com os prazos da instituição financeira emissora do cartão, podendo levar até 120 dias para completa restituição. Para pagamentos via pix, o valor é estornado pelo meio de pagamento utilizado no processamento e pode levar até 7 dias úteis.

A primeira troca é por nossa conta: você não paga pelo frete de devolução nem pelo reenvio do produto. A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, o frete de envio e reenvio passa a ser de responsabilidade do cliente.

Em datas promocionais, como a Black Friday, não realizaremos trocas por cupom, apenas devoluções.

Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos devem ser devolvidos:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores (perfume, cigarro, produtos de limpeza etc.);
• Sem manchas;
• Sem alterações realizadas pelo cliente;
• Com todas as etiquetas originais fixadas ao produto;
• Preferencialmente, na embalagem original.

Todas as devoluções recebidas pela NICCLA passam por conferência e registro fotográfico no momento do recebimento, o que garante transparência tanto para a cliente quanto para a empresa.

Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada, e a peça será reenviada ao cliente mediante pagamento do novo frete.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para trocas@niccla.com.br informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito encontrado;
• Foto(s) do defeito.

Analisaremos as informações e entraremos em contato com as orientações sobre o procedimento de troca ou devolução. Assim que a peça chegar em nosso centro de distribuição, ela passará por uma inspeção técnica que pode levar até 6 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar entre:

• Substituição do produto por igual, sujeita à disponibilidade em estoque;
• Vale-compras; ou
• Restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao endereço do cliente, com nova cobrança do frete de reenvio.

A garantia legal não cobre danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta em desacordo com as instruções da etiqueta, desgaste natural pelo uso ou alterações realizadas pelo cliente.

A solicitação de troca ou devolução poderá ser reprovada nas seguintes situações:

• Ausência de defeito de fabricação;
• Sinais de uso;
• Peça lavada;
• Manchas;
• Odores;
• Alterações feitas na peça;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural pelo uso;
• Descumprimento das instruções de lavagem indicadas na etiqueta.

Atenção: peças com linho e/ou viscose na composição podem encolher após a lavagem. Peças em tricô exigem cuidados especiais de uso e lavagem por serem mais delicadas. Siga sempre as instruções da etiqueta para preservar seu direito à garantia.

Dicas para Experimentar sua Peça com Segurança

Para evitar a reprovação da troca ou devolução, ao experimentar sua peça:

• Experimente a peça sem maquiagem;
• Evite contato com perfumes, hidratantes, autobronzeadores e outros cosméticos;
• Mantenha distância de superfícies recém-limpas ou que possam conter produtos químicos;
• Retire acessórios (bijuterias, relógios, cintos) que possam puxar fios ou danificar o tecido.

Pequenas manchas ou danos podem inviabilizar a revenda da peça e impedir a aprovação da devolução.

Pedido Internacionais

Envios

Antes de finalizar um pedido com entrega fora do Brasil, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99197-9703 para que possamos avaliar a viabilidade do envio internacional e calcular o frete para o seu país.

Os preços exibidos no site não incluem impostos, taxas alfandegárias ou tributos de importação eventualmente cobrados pelo país de destino. Esses valores são de responsabilidade exclusiva do cliente e podem ser exigidos pelas autoridades locais antes da entrega do pedido.

Trocas e Devoluções

Para pedidos internacionais, realizamos apenas devolução com estorno do valor da compra; não realizamos trocas de produtos.

• As despesas de envio para devolução internacional são de responsabilidade do cliente.
• O endereço para envio da devolução será informado após a aprovação da solicitação.
• O valor do frete pago no envio original não é reembolsado, pois já foi utilizado para a prestação do serviço de transporte.

Dificuldades na Entrega

Caso o pedido seja devolvido à NICCLA pela transportadora em razão de ausência do destinatário no momento da entrega ou de endereço incompleto ou incorreto informado pelo cliente, entraremos em contato para viabilizar o reenvio.

Nesses casos, o custo do novo frete para reenvio será calculado e cobrado do cliente nos envios nacionais e internacionais.

Para evitar esse tipo de contratempo, recomendamos conferir com atenção o endereço de entrega e os dados de contato no momento da finalização da compra. O cliente é responsável pelo preenchimento correto dos seus dados e acompanhamento da sua encomenda através do código de rastreio disponibilizado no momento do envio.

Prazo de Postagem

Entre 1 e 10 dias úteis após aprovação de pagamento. Mas não se preocupe! Geralmente o envio é realizado entre 1 a 3 dias após pagamento :) Colocamos esse prazo extenso para nossa segurança em caso de imprevistos. Em caso de dúvidas sobre o seu pedido, entre em contato com o nosso time via whatsapp.

Na NICCLA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e agradável do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico). Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos acima.

Política Geral de Campnhas, Ações Promocionais e Benefícios NICCLA

A NICCLA realiza periodicamente campanhas, ações de engajamento, benefícios exclusivos, distribuição de brindes, cupons e outras iniciativas promocionais. Ao participar de qualquer ação, você concorda com as regras abaixo:

• Brindes são limitados ao estoque disponível e, salvo quando informado de outra forma, não poderão ser trocados por outro produto, dinheiro, crédito ou desconto.
• Benefícios e brindes vinculados a uma compra deverão ser devolvidos caso o pedido seja cancelado ou devolvido, conforme as condições da respectiva campanha.
• Para campanhas de frete grátis, envio de presentes, brindes ou benefícios relacionados à entrega, poderão ser estabelecidas condições específicas, como valor mínimo de compra, modalidade de frete, prazo, quantidade de benefícios ou disponibilidade de estoque, sempre conforme informado na respectiva campanha.
• As campanhas são válidas em todo o território brasileiro. Caso determinada campanha possua alguma exclusão ou limitação dentro do território nacional, como regiões, estados, cidades, CEPs, áreas de entrega, modalidades de envio ou produtos não participantes, essa condição será informada previamente na comunicação da respectiva campanha.
• Quando uma ação envolver publicação de fotos, vídeos ou outros conteúdos, o participante declara que possui autorização para utilizar o conteúdo e a imagem de terceiros eventualmente presentes na publicação.
• A NICCLA poderá encerrar uma campanha quando o prazo informado terminar ou quando o estoque destinado à ação se esgotar, sempre respeitando as condições divulgadas e os direitos previstos na legislação aplicável.